Preguntas Frecuentes

 

Acerca de Preguntas Frecuentes: Puede que me haya excedido respondiendo a cualquier posible pregunta pero, desde mi punto de vista, cuanto más sepa el cliente mejor. Simplemente sáltate las preguntas que no te interesen.

 

¿Por qué comprar en Alana glass beads?

 Estamos especializados en Abalorios de Cristal Checo, Vintage y Toho.

 Proporcionamos fotografías profesionales para saber bien el aspecto real de los abalorios. 

 Te comentamos especificaciones sobre forma, color, tamaño... perfectamente descritos. 

 Ofrecemos información adicional, artículos y tutoriales para una agradable experiencia.

 Tenemos un servicio de atención al cliente personalizado y contestamos todos los emails en tiempo breve.

 Ofrecemos una política de devolución de 30 días

 ¡Y montones de sorpresas, promociones, ofertas y sorteos que voy agregando para vosotras!

 

¿El precio que aparece en la web a qué cantidad corresponde?

Los precios que se muestran corresponden a unidades y vienen especificadas en el nombre del producto y entre parentesis. Ejemplo: 20mm Buho Rosa (2u) En este caso son 2 unidades por el precio que viene indicado. Tambien especifico las unidades en la descripcion / ficha tecnica del producto. Si no pone nada entre parentesis significa que es una unidad por el precio marcado.


¿Cómo puedo saber más información sobre un producto?

Puedes saber más información sobre cada abalorio entrando en su página o ficha de producto.


A continuación detallo el significado de la parte superior derecha de cada ficha de producto:

Ficha de Producto


NOMBRE: Lo primero que se ve es el nombre de producto (o nombre de los abalorios) que empieza siempre por la medida que tienen dichos abalorios y continúa con una breve descripción de los abalorios. "12mm Abalorios Beige Rallados"


PRECIO: Debajo del nombre viene indicado el precio que como decía más arriba se corresponde con 1 abalorio. Es decir que partiendo del ejemplo de la imagen, 1 abalorio "12mm Abalorios Beige Rallados" cuesta 0,44 euros.


STOCK DISPONIBLE: Debajo del precio se indica el stock disponible, es decir, cuántos abalorios hay disponibles para la compra. Si el stock indica 50 significa que puedes comprar hasta 50 abalorios.


REFERENCIA: Bajo el stock aparece el número de referencia asignado a esos abalorios, sirve para facilitar su búsqueda desde el buscador de la tienda. En este caso "R311"


MÁS: Además, en la misma página de producto más abajo, bajo la imagen y la barra para comentarios de facebook puedes encontrar información adicional más específica sobre cada producto o abalorio. El material del que esta hecho, su procedencia, el tamaño, el color, la forma, la descripción específica, el tamaño del agujerito, información acerca de la fotografía que se muestra y un breve comentario personal sobre el abalorio. 


Abalorios fuera de Stock

Puede haber ocasiones en que estés echando un vistazo al catálogo y veas que un producto está fuera de stock. Esto significa que no quedan unidades disponibles de dichos abalorios y por lo tanto la tienda no te permite agregarlos al carrito.


Por otro lado, puede suceder que hagas una compra y a la hora de preparar el pedido no haya tantas unidades como las que hayas podido seleccionar y pagar. Estos casos no son habituales ya que me preocupo de tener el stock al día y con exactitud, sin embargo por diversos motivos como; un error al contar, errores informáticos, etc podría ser que suceda. En estos casos el modo correcto de proceder sería cambiando el importe por otros abalorios que sí estén disponibles o bien hacer una devolución del importe de los abalorios que no están disponibles. La devolución se podrá hacer a través de paypal o por ingreso en cuenta del cliente. Si la persona lo desea también se puede hacer un vale por dicho importe para la siguiente compra. Os comunicaré por email toda la información y opciones en caso de que suceda y espero disculpeis las molestias si nos sucede.


¿Por qué los impuestos son tan altos?

Los impuestos que ves en el carrito corresponden al IVA del 21%, parecen altos y lo son. El IVA se lleva un elevado porcentaje del importe final en nuestro pais.


¿Por qué no están disponibles los abalorios de la bisutería que compartes en Facebook?

Hay abalorios que sí están disponibles y hay abalorios que pueden no estar disponibles. Esto es porque hay ocasiones en que os comparto directamente productos disponibles de la tienda (sea bisutería artesanal de Alana glass beads o abalorios) que, si de repente no los encuentras, puede que hayan quedado fuera de stock, pero hay otras veces en que se debe a que comparto creaciones a modo de muestra o ejemplos para que se pueda ver el tipo de creaciones de bisutería que se pueden hacer con abalorios de cristal checo o para explicar información acerca de los tipos de abalorios, etc.


Tu Carrito es confuso. ¿Qué significan los distintos Totales que muestra?

El carrito muestra mucha información acerca de los totales. Esto se debe a que se muestra la información desglosada. He creado un ejemplo para poder explicarlo, en el se indica:

Carrito Totales desglosados

 

También se pueden ver los totales en el carrito pequeño que se muestra en la izquierda. En el aparecen los importes de forma simplificada. Aségurate de que está actualizado dándole a refrescar o actualizar en tu explorador.

 

Carrito simplificado


¿Está la información de mi tarjeta de crédito segura en esta web?

La información de tu tarjeta de crédito no se almacena nunca en la página web ni tampoco en el servidor donde se aloja la web. Paypal gestiona todas las transacciones de tarjeta de crédito, así que la información se almacena en sus servidores. Paypal tiene una gran seguridad por lo que la información está segura ya que la codifican.

(Nota: a pesar de que Paypal me provee de los servicios para pago con tarjeta de crédito, no es necesario que tengas una cuenta en Paypal para poder pagar con tarjeta de crédito en mi página web.)

 

¿En cuanto tiempo realizas los envíos?

En un máximo de 2 días laborables, normalmente suele ser el mismo día si haces el pedido antes de 13.00 horas o sino al día siguiente. Aunque si preveo que por algún motivo urgente voy a retrasarme con el envío, te lo comunicaría por email. 

 

Mi envío no ha llegado, ¿Qué hacemos al respecto?

Lo primero que tienes que hacer es comunicármelo para que pueda ponerme en contacto con la oficina postal y verificar en que momento del proceso se encuentra el envío. Si nos indica que está en proceso de entrega tendremos que esperar hasta un máximo de dos semanas para asegurarnos de que el envío realmente se ha perdido. La mayoría de las veces que sucede esto llega en pocos días debido a algún retraso en los procesos de la mensajería postal, pero si se da el caso de extravío mi política es renviar los abalorios que se hallan podido extraviar en tránsito. Sin embargo, rembolsaré los abalorios que se hayan quedado fuera de stock. 

 

Los abalorios que me has enviado son mucho más pequeños de lo que parecen en la web.

Cuelgo fotos ampliadas de los abalorios, por lo que naturalmente parecen más grandes de lo que son. Los detalles que puedes apreciar en la foto ampliada puede que no te parezcan evidentes en la realidad: me refiero a que sería como mirar una tela por ejemplo, de cerca puedes apreciar todos los colores, todos los hilos y detalles, pero de lejos todo se vuelve uno. Opino firmemente que es importante proporcionar fotos ampliadas para poder ver con claridad las características detalladas de los abalorios. 

También hay que tener en cuenta que la resolución de cada ordenador puede cambiar el tamaño de las fotos, por ello, especifico las medidas de todos los abalorios. Las dimensiones descritas suelen ser de agujerito a agujerito (si el abalorio es más ancha que larga, proporciono tanto el ancho como el largo).

 

¿Por qué no pones una moneda en tus imágenes para tener una mejor idea del tamaño de las cuentas?

Puede que parezca de ayuda poner una moneda en las fotografías, pero personalmente opino que no resulta nada atractivo. Además complica el proceso de fotografiado. Las medidas de cada abalorio vienen especificadas tanto en el nombre como en su ficha técnica, solamente hay que fijarse en ellas antes de realizar el pedido. 

 

Tu selección de abalorios no es demasiado extensa.

Tienes toda la razón. Me encargo personalmente de toda la gestión, eso quiere decir que soy la única persona que se ocupa de hacer absolutamente todo el trabajo (fotos, textos, búsqueda de abalorios, creación de la web, marketing..) y aunque dedico todo mi tiempo a este bello proyecto no alcanzo a desarollarlo a la velocidad a la que otros proyectos más grandes son capaces de ir debido a que tienen un alto presupuesto y un equipo especializado.  

De todas maneras, procuro proporcionar interesantes artículos y agregar nuevos estilos de abalorios asiduamente y ha día de hoy tengo más de 800 estilos de abalorios en la página web. Mi objetivo inicial eran 200 estilos, pero como lo he superado, mi nuevo objetivo es llegar a los 2000. He de hacer incapié en que no traigo cualquier cosa sino que solamente selecciono abalorios de unas ciertas características que opino cumplen con un stardard de calidad y atractivo.

 

¿Puedes enviarme muestras?

Trabajo con márgenes de beneficio pequeños y enviar muestras tiene varios costes. Las fotografías y comentarios son los suficientemente buenas como para que te hagas una idea clara y concisa del aspecto que tienen. Además, tenemos una política de Devoluciones para que no tengas que quedarte con abalorios que no quieres. 

 

¿Siempre traes los mismos tipos de abalorios?

Puede que algunos estilos estén siempre disponibles. Aunque esto puede variar dependiendo de los fabricantes ya que algunos tipos de abalorios se fabrican en tiradas limitadas y puede que no vuelvan a fabricarlos en tiempo, o incluso no vuelvan a fabricarse de nuevo por ejemplo, porque el fabricante no puede reproducir una misma mezcla de color.

De todas maneras, voy ampliando poco a poco mi repertorio de abalorios, por lo que si alguno no vuelve a estar disponible habrá otros nuevos que sí lo estén.

 

Te mandé un email y nunca me respondiste.

Puede que un pequeño porcentaje de emails que se me envíen no “lleguen”, ya sea debido a los filtros de spam, desconexiones de internet, u otros problemas. Soy muy buena respondiendo, pero si no lo hice o bien no recibí el correo o tú no recibiste mi respuesta. Sin embargo, no digo que en alguna rara ocasión se me haya podido olvidar.

En cualquiera de los casos, por favor no dudes en mandarme un nuevo email y comunicármelo para que podamos continuar con las comunicaciones o solucionar lo que necesites. 

 

Los Abalorios que me han llegado no son tan brillantes e intensas como los abalorios de las fotografías.

Es muy posible que tu monitor y el mío estén calibrados de manera diferente. Actualmente, tengo un buen monitor, pero puede que no lo tenga calibrado con tanto brillo como el tuyo. Por ello, puede que las cuentas en mi monitor sean del tono correcto pero en el tuyo se vean con más brillo o más intensidad. También puede suceder al contrario; en monitores que estén calibrados con menor brillo, aunque seguramente en esos casos la persona se haya alegrado gratamente cuando ha recibido los abalorios.

Si tienes la sensación de que las cuentas no son en absoluto de tu gusto, puedes hacer uso de nuestra política de devolución.

 

¿Cómo de duraderos son los abalorios?

Eso depende del tipo de abalorio, aunque deberías saber que el cristal, siendo tan duro como es, se puede desgastar y rallar con el uso. Una pulsera que esta constantemente golpeándose contra otros objetos no durará tanto como un collar que reposa sobre tu blusa. La calidad del cristal, así como los pigmentos metálicos y otros ingredientes agregados a dicho cristal, pueden hacer que la superficie sea más o menos resistente al uso.

Los abalorios más duraderas son aquellos que tienen el color y resto de efectos en el interior del cristal.

Abalorios con colores y efectos aplicados en la superficie serán menos duraderos. Estos incluyen:

  • Abalorios pintados o con baños plásticos (incluso si han sido pulidos a fuego tras haber aplicado el baño)
  • Abalorios con baños AB aplicados en spray.
  • Abalorios con baños de color o metálicos.

Sin embargo, ten en cuenta que algunos de estos baños son sellados al calor en el abalorio, y por lo tanto son más duraderos.

Es importante evitar rociar los abalorios con colonias que pueden hacer efecto de disolvente.